三井住友カードの電話問い合わせでオペレーターと話す方法は？ナビダイヤル以外で解説

こんにちは、まりももです。

三井住友カードの評判や口コミを見ていると、「問い合わせ窓口の案内がどこに載っているか分からない」「問い合わせ窓口に電話しても全くつながらない」「問い合わせ対応が最悪」といったものが多くありませんか？

三井住友カードの問い合わせ窓口に何度も問い合わせないと解決できない事象が発生し、その経験から、確実に電話でオペレーターに繋ぐ方法が分かったので解説していきます。

まりもも

三井住友ナンバーレスカードからゴールドカードへ切り替えするにあたって、よくわからない事象が発生して１０回ほど問い合わせ窓口を利用したため、問い合わせ慣れをしてしまいました。

下記にあてはまる方について、参考にしていただければと思います。

三井住友カードの問い合わせ電話番号

一般カードの各種問い合わせには、FOR YOUデスクが対応しています。

カードの盗難・紛失の問い合わせについては、別途、専用ダイヤル（0120-919-456）が２４時間３６５日受付で設置されているのでそちらから問い合わせすることをおすすめします。

FOR YOUデスクの問い合わせ先は下記の通りです。受付時間は平日１０時～１７時です。

ナビダイヤル（※）	東京	大阪
0570-004-980	03-6627-4137	06-6445-3501

（※）０５７０で始まるナビダイヤルは、無料通話ができるかけ放題の契約をしている電話であっても有料となりますのでご注意ください。

かけ放題プランの方は東京・大阪の電話番号で問い合わせすることをおすすめします。

ゴールド・プラチナ・プラチナプリファードのクレジットカードの方は０１２０で始まる専用の問い合わせ窓口が用意されています。

ゴールドデスク	プラチナデスク	プラチナプリファードデスク
0120-498-012	0120-210-085	0120-632-144

ゴールドカードに切り替えをしてから、ゴールドデスクに問い合わせてみましたが、混雑する１０時～の時間帯でもオペレーターに繋がることがありました。

フリーダイヤルなのもありがたいですね。

ゴールド・プラチナ・プラチナプリファードの方は、FOR YOUデスクではなく、こちらの専用窓口に電話するのが確実です。

FOR YOUデスク、ゴールドデスクとも、最初からオペレーターに繋がるのではなく、まず自動音声に繋がります。

プラチナデスク・プラチナプリファードデスクは利用したことがないのでわかりません。

FOR YOUデスク、ゴールドデスクについて、自動音声に繋がった後の手順を説明します。

まりもも

一般カード向けのFOR YOUデスクでは、混みあっていることが多いようなので、用件プッシュ後すぐにオペレーターに繋がったことはありません。

折り返し電話を希望すれば、ちゃんと電話がかかってきましたよ！

三井住友カード自動音声のご案内のページに用件ごとのプッシュ番号が載っていて分かりやすいので参考にしてください。

自動音声で用件番号をプッシュしないでいると、番号が確認できませんでしたという自動音声が流れ、そのまましばらく待つことを続けると、そのままの電話で折り返し電話予約の案内になります。

案内に従って電話予約を希望すれば、オペレーターと折り返し電話で話すことができ、困りごとの相談ができます。

三井住友カードには自動折り返し電話予約サービスというものがあり、こちらも利用してみました。

WEBから予約をする手間はありますが、電話がかかってくるのを待てば確実にオペレーターと話すことができます。

お客様とコールセンターの円滑なコミュニケーション促進を目的として２０２２年１１月に開始されたサービスです。

混雑していてオペレーターと繋がらない方や自分の選択した時間でオペレーターに困りごとを相談したい方向けに導入されたとニュースリリースには記載さいれていました。

WEBから氏名、用件、連絡先、連絡希望日・連絡希望時間を入力して送信しておけば、希望日時に折り返し電話がかかってきます。

問い合わせ内容が限定されている
「利用明細・お支払い・年会費」「カードが利用できない」「Vポイントpayアプリの登録方法、使い方、Vポイントが移行できない」「不審メールSMS」等の内容については、現在予約サービス利用可能となっている
指定できる予約時間が限定されている
平日１０時～１８時の間が指定可能になっていて、当日の現時刻を含む枠は指定ができない

実際の利用方法を解説します。

WEBフォームから氏名、用件、連絡先、連絡希望日・連絡希望時間を入力して送信します
指定した電話番号に、自動音声の電話がかかってきて「ご予約いただいた本人さまにのみご案内可能です。ご本人さまで、このままオペレータと話す場合「1」を、ご本人さま以外、もしくは用件が解決済でこのまま終了する場合、「2」をご入力下さい」とアナウンスが流れます
「1」をプッシュすると、オペレーターの方と繋がるので、そのまま話せます